Politika privatnosti

Web portal posaljipoklon.net obavezuje se da će čuvati privatnost i tajnost ličnih podataka svih naših kupaca, u skladu sa zakonom. Prikupljamo osnovne podatke o kupcima/korisnicima i obavještavamo kupce o načinu korišćenja. Redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Lični podaci kupaca skladišteni su u informacionom sistemu posaljipoklon.net i čuvaju se na sigurnom mestu i dostupni su samo zaposlenima posaljipoklon.net kojima su ti podaci nužni za pružanje kvalitetne usluge našim kupcima. Upotreba podataka ograničena je na komunikaciju s kupcima u svrhu obavljanja prodajnih transakcija, i obaveštavanje korisnika o novostima i pogodnostima koje su im dostupne putem naše Web prodavnice.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljlive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema. Bezbjednost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu, niti zaposlenima u posaljipoklon.net
Posaljipoklon.net garantuje da lični podaci korisnika Web prodavnice neće nikada biti dati na uvid i upotrebu trećoj strani, bez prethodne izričite saglasnosti korisnika.

Registracijom potvrđujete tačnost i potpunost u obrascu navedenih podataka i dajete izričitu suglasnost da posaljipoklon.net može, u skladu za odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka i Zakona o Elektronskoj trgovini, obrađivati lične podatke naznačene u obrascu za potrebe svojih evidencija i pružanja usluga obaveštenja o novim proizvodima i uslugama. Posaljipoklon.net ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale upotrebom informacija s ovih stranica u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.
Posaljipoklon.net se obvezuje primjenjivati sve razumne mjere sigurnosti u svrhu zaštite interesa Korisnika usluga i spriječavanje eventualnih zloupotreba. Posaljipoklon.net ne može se smatrati odgovornim za zloupotrebe za koje se ne može utvrditi da su nastale kao posledica tehničko-sigurnosnog propusta sistema Web trgovine ili propusta zaposlenih u posaljipoklon.net Mi ulažemo razumne napore u održavanju informacija na ovim stranicama ažurnim i tačnim. Međutim, zbog dinamičnosti tržišta moguće su manjem broju slučajeva odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web stranicama.

Posaljipoklon.net obavezuje se isporučiti naručene artikle: U roku koji je naveden na stranicama web prodavnice, odnosno najviše u roku od 3 radna dana od momenta potvrde narudžbe. Posaljipoklon.net u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača i drugim zakonima e-trgovini vrši predugovorno obaveštavanje kupca na način da prikazuje specifikaciju cjelokupne porudžbe, sa svim detaljima, kupcu neposredno prije ulaska u proces plaćanja odnosno poručivanja. U slučaju da kupac dobije artikal koji je neispravan ili kojim nije zadovoljan, isti može vratiti u zakonskom roku od 14 dana od momenta kupovine. Da bi se ostvarilo pravo na povrat, zamjenu ili garanciju potrebno je uz artikal poslati uz svu potrebnu dokumentaciju, ambalažu i kopiju računa kojom se potvrđuje kupovina u POSALJIPOKLON.net web prodavnici.
Pravo na ostvarenje garancije/saobraznosti korisnik gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja artikala i uređaja, isto tako popravka od strane treće neovlaštene osobe.
Posaljipoklon.net se obavezuje da će artikal čija zamjena nije rješena u periodu od 15 radnih dana zamjeniti novom ili kupcu vrati novac. U slučaju da imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja u vezi sa zaštitom privatnosti, najljubaznije vas molimo da nas kontaktirate na e-mail: info@posaljipoklon.com

1. Kakve lične podatke obrađujemo?

Ako koristite naše usluge, prikupljamo različite vrste vaših podataka, kao što su podaci za kontakt i druge postavke. Pratimo koje vrste artikala gledate u našoj online trgovini kroz koje uređaje i koje od naših ponuda poslanih putem e-maila su vas zainteresirale. Na temelju toga nudimo dodatne informacije kako bismo vam mogli poslati ponude prema vašim željama te kako bi u budućnosti mogli poboljšati našu online trgovinu i usluge. Ako kupite kod nas, mi također obrađujemo ime i prezime te ostale podatke za sklapanje ugovora i isporuku uključujući vaše narudžbe.

Obrađujemo sljedeće lične podatke:
• identifikacijske podatke, prije svega ime i prezime;
• pojedinosti o kontaktu koje uključuju osobne podatke na koje vas možemo kontaktirati, posebno e-mail adresu, broj telefona, adresu za dostavu, adresu računa;
• informacije o vašim narudžbama koje uključuju podatke o naručenim artiklima i načinu plaćanja • informacije o vašim online navikama, uključujući primjere kada pregledavate web putem naše mobilne aplikacije, a posebno informacije o člancima i uslugama koje tražite, linkove koje kliknete, način pretraživanja i pomicanja na našoj web-stranicama i informacije o uređaju, kao što su operativni sistem, verzija,
odabrani pretraživač i njegova verzija, kao i informacije dobijene iz kolačića i sličnih tehnologija prepoznavanja, kao što su IP adresa i povezana lokacija, ID uređaja, njegovi tehnički parametri
• informacije o vašem ponašanju u vezi s čitanjem poruka koje vam šaljemo, posebno vrijeme potrebno za otvaranje poruke i informacije o uređajima s kojih pristupate webu, kao što su IP adresa i povezana lokacija, ID uređaja, njegovi tehnički parametri, kao što je je operativni sistem, verzija, odabrani pretaživač i njegova verzija;
• izvedeni podaci, uključujući lične podatke izvedene iz vaših postavki, informacije o proizvodima koje kupujete, informacije o vašim online navikama i ponašanju povezanom s čitanjem poruka koje vam šaljemo; to su uglavnom informacije o polu, dobi, navikama potrošača i stavovima prema različitim predmetima i uslugama;

Zašto obrađujemo lične podatke i zašto je to opravdano?
Vaše lične podatke obrađujemo u različitim situacijama u različite svrhe. Ako posjetite web-stranice naše online trgovine gdje koristimo kolačiće, vaše podatke koristimo prvenstveno za određivanje broja posjetitelja i poboljšanje naših usluga. Pomoću vaših podataka za kontakt i drugih informacija možemo istovremeno prikazati i poslati naše personalizirane ponude. Imamo pravo obraditi vaše podatke na temelju pripreme ili izvršenja ugovora s vama, poštivanja zakonskih obveza, naših pravnih zahtjeva ili vašeg pristanka.
U okviru naših aktivnosti, obrađujemo lične podatke za različite namjene, i to:
• bez vašeg pristanka na temelju izvršenja ugovora, našeg legitimnog interesa ili u svrhu ispunjavanja pravnih ili ugovornih obveza, ili
• na osnovu vašeg pristanka.

Koja vrsta obrade podataka može se obaviti bez vašeg pristanka ovisi o svrsi za koju je relevantna obrada povezana te u kakvom ste odnosu, bez obzira jeste li samo posjetilac naše online trgovine ili ste kupac. Vaši podaci mogu se obraditi i ako ste primatelj robe ili usluga koju ste naručili ako nas kontaktirate ili posjetite našu trgovinu.

Ako posjetite našu internet trgovinu u vaš uređaj pohranjujemo i koristimo male datotetke kao što su kolačići. Kolačić je mali skup slova i brojeva koje pohranjujemo na vašem web-pregledniku ili na tvrdom disku računala. Neki kolačići nam omogućuju interakciju s vašim aktivnostima tijekom pregledavanja naših stranica od trenutka kada otvorite prozor web pretraživač do trenutka kada ga zatvorite. U trenutku kada zatvorite prozor web-preglednika, povezani će se kolačići izbrisati. Neki kolačići ostaju u uređaju određeno vrijeme i aktiviraju se kad god posjete web-lokacije koje su povezani kolačići stvorili. Koristimo i web-signale. To su male slike koje imaju funkciju sličnu kolačićima. U usporedbi s kolačićima koji su pohranjeni na tvrdom disku računala, web-signali su sastavni dio web-mjesta. Radi pojednostavljenja u ovom dokumentu, o svim takvim tehnologijama će se u daljnjem tekstu raspravljati samo kao o kolačićima. U vaš uređaj pohranjujemo kolačiće, one koje smo spremili na naš uređaj i spremili na našim web stranicama. U nastavku ovog dokumenta raspravljamo samo o pohranjivanju radi pojednostavljenja.
Neki kolačići pohranjuju se izravno na vašem uređaju putem naših web-mjesta. Takvi kolačići nam pomažu:
• uz vašu identifikaciju prilikom prebacivanja između pojedinačnih web stranica naše domene i za ponovne posjete. Na taj način ne morate brisati košaricu, ali u isto vrijeme možemo pohraniti informacije o tome koja verzija naših web stranica bi trebala biti prikazana ako u danom trenutku ukoliko postoji više dostupnih verzija;
• da saznamo jeste li nam dali pristanak u skladu s ovim dokumentom, ili ako ste se, na primjer, odlučili sudjelovati u konkretnom istraživanju;
• u pružanju sigurnosti, npr. da možemo potvrditi da vaša veza s našom internetskom domenom nije zlouporabljena i da netko ne koristi vaše ime;
• u prepoznavanju, proučavanju i otklanjanju pogrešaka i nedostataka na našim web stranicama. Takvi kolačići i druge datoteke bitni su za rad naše online trgovine. Ako onemogućite kolačiće na vašem pregledniku, može se dogoditi da naše web stranice neće raditi ispravno što će nas spriječiti da ponudimo proizvode iz naše ponude i usluga.
U vaš uređaj također spremamo kolačiće s naše web stranice što nam omogućuje:
• pratiti broj posjeta našim web-lokacijama ili pojedinačnom sadržaju, stvarati statistiku i recenzije te mjeriti učinkovitost oglasa;
• prikazati različite varijante naših web stranica ako testiramo nove funkcionalnosti;
• prilagođavanje sadržaja naše web stranice vašim potrebama npr. Prednostno prikazivati artikle koje ste prethodno tražili i prikazati druge ponude prema vašim željama na našim web stranicama; • pohranjivanje kolačića trećim osobama koje se mogu koristiti (a) za prikupljanje informacija o vašem ponašanju na našim ili drugim web-stranicama; (b) prikazivanje prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa u oglašavanju i društvenim mrežama na drugim web-lokacijama izvan naše domene; (c) povezivanje s društvenim mrežama kao što je Facebook, uključujući automatsku prijavu, pružanje funkcija kao što je "Sviđa mi se", prikazivanje prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa na društvenim mrežama i drugim web-lokacijama izvan našeg weba.
U svrhu prikazivanja prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa u oglašavanju i društvenim mrežama na drugim web-lokacijama izvan naše domene, našim oglašavačkim i društvenim mrežama pružamo informacije o vašem ponašanju na mreži. Takvim partnerima ne dostavljamo vaše identifikacijske podatke. Popis društvenih i reklamnih mreža koje koristimo nalazi se na popisu ko upravlja vašim osobnim podacima i kome ih pružamo.

Kako pratiti kolačiće?

Kolačiće možete kontrolirati i upravljati na različite načine. Morate znati da uklanjanje ili blokiranje kolačića može negativno uticati na vaše korisničko iskustvo i pristup određenim stranicama naše online trgovine.
Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće, ali možete odrediti želite li prihvaćati kolačiće putem kontrole pretraživača. Za više informacija o tome kako promijeniti postavke preglednika ili kako blokirati, upravljati ili filtrirati kolačiće, posjetite: www.allaboutcookies.org.


Korištenje ličnih podataka posjetioca web stranice.

Ako posjetite našu internet trgovinu, obrađujemo podatke o vašem ponašanju na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) u svrhu: • stvaranje statistike i recenzija, posebno praćenje broja posjeta našim web-lokacijama odnosno pojedinačnih sadržaja i mjerenje uspješnosti oglasa; naš legitimni interes je u tom smislu mjerenje učinkovitosti naših web stranica i troškova oglašavanja; u tu svrhu, putem vašeg ponašanja na intenetu, možemo dobiti i koristiti druge izvedene podatke; ili možemo prenijeti izvedene podatke našim partnerima za obračunavanje provizije • testiranje novih aplikacija prije implementacije, tako da možemo izbjeći probleme s radom ovih inovacija tijekom rada, što bi moglo pogoršati vaše iskustvo kupovine kod nas; naš legitimni interes u ovom slučaju je besprijekoran rad naših usluga za vas;
• mjere protiv napada naših internetskih stranica i ugrožavanja njihovog funkcioniranja i osiguravanja sigurnosti vaših podataka; naš legitimni interes je u ovom slučaju besprijekorno funkcioniranje naših usluga za vas i sigurnost vaših podataka.

Ne prikupljamo samo podatke o vašem ponašanju na web stranicama. Također ih nadopunjavamo sljedećim informacijama:
IP adresom vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja putem koje komunicirate s drugim uređajima na Internetu);
• operativnim sistemom uređaja, njegove verzije i postavke jezika;
• pretraživačem koji koristite na uređaju, njegove verzije i postavke jezika;
• web adresom (URL) stranice s koje pristupate našoj web stranici.
U tu svrhu koristimo lične podatke najviše 38 mjeseci, podatke čuvamo samo u pseudonimiziranom obliku.
Podaci o vašem ponašanju na web stranicama također se obrađuju na bazi našeg legitimnog interesa (odnosno bez vašeg pristanka) u svrhu pripreme personaliziranih ponuda i prilagođenih oglasa koje prikazujemo na internetu. U ovom slučaju, naš legitimni interes je najbolje prilagođena i najučinkoviija ponuda za vas.
Navedene podatke takođe distribuišemo pomoću analize i iz njih izvedemo izvedene podatke. Prema tim podacima, možemo svrstati naše korisnike u različite grupe, a svaka grupa prima svoje prilagođene ponude. Ako zatim izvedete kupovinu dodatno ćemo za to koristiti podatke o vašoj narudžbi.
Lične podatke u tu svrhu koristimo 1 mjesec.
Upotreba podataka u svrhu obrade vaše narudžbe znači da se podaci koriste isključivo za: • mogućnost ispunjavanja narudžbe putem interneta, tj. na primjer. ne brišu se stavke koje ste dodali u košaricu ili informacije iz narudžbe u pripremi;
• mogućnost komunikacije s vama, npr. slanje potvrde narudžbi ili obavještavanje o otpremi artikala;
• potrebe za plaćanjem robe,
• potrebe isporuke robe; u tom smislu možemo proslijediti vaše podatke našim transportnim partnerima, isključivo u svrhu isporuke te robe.
• u vezi s reklamacijom naručene robe ili usluga; u tom smislu možemo proslijediti vaše podatke i dobavljaču robe ili servisnom centru.
• u odnosu na vaše druge zahtjeve koje nam se obratite, npr. putem pozivnog centra. U tu svrhu koristimo lične podatke u vremenu koje je neophodno za obradu vaše narudžbe, podmirenje ugovornih obveza kao što su reklamacije.

Obrada na osnovi zakonitog interesa
Ukoliko kod nas izvršite kupovinu, čuvamo vaše identifikacijske i kontaktne informacije i informacije o vašim narudžbama na temelju našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naših internih evidencija i kontrola. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i redoviti nadzor pružanja naših usluga.

Nadalje, na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka), obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, vaše postavke i podatke o narudžbi (ako kasnije izvršite kupovinu) u svrhu:
U svrhu izrade prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa koje prikazujemo na web stranicama, koristimo i informacije o vašim narudžbama.
Radi zaštite zakonskih zahtjeve i interne evidencije i nadzora, obrađujemo podatke za vrijeme trajanja zastare koji traje 5 godina te po potrebi još godinu dana nakon isteka, u slučaju utvrđenog potraživanja na kraju roka zastare. Prilikom pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka, obrađujemo vaše lične podatke za vrijeme koje je potrebno za izvršenje takvih postupaka te do isteka preostalog dijela roka zastare nakon njegovog prestanka.

U druge svrhe osobne podatke koristimo najviše 6 mjeseci,
Protiv ove vrste obrade koja se provodi na temelju našeg legitimnog interesa, možete podnijeti prigovor.
Za pripremu, zaključivanje i provedbu ugovora s našim klijentom koristimo lične podatke u vremenu koje je nužno potrebno za obradu narudžbe. Na kraju tog razdoblja, podaci će se i dalje čuvati na bazi našeg legitimnog interesa u svrhu zaštite zakonskih zahtjeva i naše interne evidencije i nadzora u razdoblju od pet godina te ukoliko je potrebno, još godinu dana nakon isteka, u slučaju utvrđenog roka zastare. Prilikom pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka, obrađujemo vaše osobne podatke za vrijeme koje je strogo neophodno za izvršenje takvih postupaka te i do isteka preostalog dijela roka zastare nakon njegovog prestanka. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i kontrola redovitog obavljanja naših usluga.

Ako s nama komunicirate putem različitih kanala
Ako s nama komunicirate s nama putem različitih kanala, kao npr. preko e-mailova, i društvenih mreža, vaše identifikacijske i kontaktne informacije i zapisi o međusobnoj komunikaciji obrađuju se na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) u svrhu:
• obrada vaših zahtjeva; ako ste kod nas obavili kupovinu i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, možemo ga obraditi na bazi provedbe ugovora s vama;
• evidenciju vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti njihovo redovno i pravodobno ispunjenje; Dokaz da smo primili i obradili vaš zahtjev, npr. ako na ovaj način naručujete robu ili podnosite reklamaciju;
• analiza zahtjeva za poboljšanjem kvalitete naših usluga.
U tu svrhu osobne podatke pohranjujemo za razdoblje od 3 mjeseca.

Ko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?
U većini slučajeva vaše podatke obrađujemo za vlastite potrebe kao njihov administrator. U tom slučaju proslijedit ćemo vaše podatke našim partnerima radi plaćanja, prijevoza i drugih pitanja vezanih uz vašu narudžbu. Također pružamo informacije našim procesorima koji ih obrađuju u skladu s našim uputama. Uz vaš pristanak, oglašivačima i društvenim mrežama možemo pružiti informacije za prikazivanje prilagođenih oglasa na drugim web-lokacijama. Sve opisane osobne podatke obrađujemo mi u ulozi administratora. To znači da sami definišemo gore navedene svrhe za koje prikupljamo vaše lične podatke i metode obrade te smo odgovorni za pravilnu provedbu tih informacija. Za obradu koristimo i usluge drugih procesora koji obrađuju osobne podatke samo u skladu s našim uputama.

Treba da znate da u svakom trenutku imate pravo na:
Transparentnost – pravo da imate kompletan uvid u način na koji skupljamo i obrađujemo lične podatke
Pravo na uvid (right to access) – U svakom trenutku imate pravo da pitate da li obrađujemo lične podatke, i da dobijete na uvid sve šta imamo o vama.
Pravo na prenosivost podataka
Pravo na brisanje (right to be forgotten) – možete u svakom trenutku da zatražite da obrišete sve lične podatke iz naše baze.
Možete nas kontaktirati putem e-maila info@posaljipoklon.com ili nas možete nazvati na broj +387 65 782 020